孟州符咒:孟州供电：活用电力“加减法”提升客户“获得感”

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孟州供电：活用电力“加减法”提升客户“获得感”

河南日报客户端记者 姬姣姣 通讯员 陈欢欢

低压客户当天申请当天接电孟州符咒，高压客户平均办电时长6.5个工作日；

电力业务进驻孟州市行政服务中心“综合窗口”孟州符咒，实现办电业务“一窗通办”......

11月16日，记者从国网孟州市供电公司获悉，为全面提升“获得电力”服务水平，国网孟州市供电公司坚持在办电环节和流程上做“减法”，服务上做“加法”，持续精简办电流程，进一步提升群众用电获得感和满意度孟州符咒。

据悉，该公司创新工作载体，完善保障机制，深入探索便民服务模式，成立“获得电力”工作柔性团队，构建网格、网点、网络+客户经理点对点、一对一的多元化服务体系，全力满足客户用电需求孟州符咒。

同时，优化客户退费手续，完善退费要求和付款模板，提高退费准确性及合规性孟州符咒。及时转付纳入扶贫目录内的发电项目的补贴资金。并主动走进企业，对各大中小企业和群众的安全用电情况进行大排查，及时查找安全隐患，确保用电设备“零缺陷”。开辟“绿色服务通道”，实行24小时全天候服务，做到随叫随到。详细了解企业对供电质量等方面的需求，为其提供科学合理的用电指导，量身定制最佳供电方案，切实提升企业用电安全管理水平和设备运行水平。

截至目前，该公司累计走访企业300余户，收取意见建议16条，建成服务网格11个，以无忧办电打通了服务群众的最后一米孟州符咒。

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