宜城：“三心合一”暖民心 推动化解信访“顽疾”:宜城符咒

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湖北日报讯（通讯员郑新涛）11月5日，宜城市信访局长何涛收到了一首居民发来的打油诗：“茫茫多年办证路，谁解群众心中苦；个个心焦怒火出，盼望政府来作主宜城符咒。领导下访细安抚，现场办公梳梗阻；房本到手心欢喜，党的领导最幸福。”

原来，某小区2016年竣工后，因开发商资金链断裂等原因，房屋得不到有效验收，导致180户业主拿不到房产证，居民苦不堪言宜城符咒。在“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动中，宜城市组织住建、自然资源和规划、税务等多部门沟通协调，以容缺受理方式打通办证障碍。截至11月4日，已有18户业主领到不动产权证，剩余住户正在陆续办理中。

这是宜城市推动群众信访事项办理和矛盾纠纷化解工作的缩影之一宜城符咒。今年以来，宜城市把信访工作与“一下三民”实践活动和“美好环境与幸福生活共同缔造”活动相结合，推进矛盾化解和问题解决。

矛盾化解，往往涉及多部门宜城符咒。该市整合群众信访服务中心、宜城市综治中心、宜城市法律服务中心，“三心合一”，建立宜城市社会矛盾多元调处中心，进一步健全完善信访工作闭环管理运行机制，实现“一站式受理、一体化运行、一揽子化解”信访矛盾。

宜城市社会矛盾多元调处中心设置了一个来访登记窗口，和律师接访、资规（土地）、住建（房产）等9个接访分办窗口宜城符咒。窗口相关部门各选派一名熟悉政策法规、熟悉群众工作的人员常年入驻，对疑难信访突出问题实行联合接访、集中调处，并与综治中心、法律服务中心无缝对接，确保信访人员“只进一门、只找一人、只访一次”。

该市还发挥法律服务中心和综治中心人民调解工作室、律师工作室、司法调解工作室等12个专业调解室化解矛盾纠纷的主力作用，实现调解与行政复议、法律援助、仲裁、诉讼等有机衔接宜城符咒。据统计，截至目前，该中心共接待受理信访案件524件，化解420件，化解率80%以上，已全部办结。

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