安康符咒:工行安康解放路支行疫情期间特事特办暖人心

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面对复杂严峻的疫情防控形势，为竭力满足广大群众疫情期间的特殊服务需求，工行安康解放路支行坚持疫情防控和金融服务两手抓，聚焦便民、利民、适老化等特色做法，从实际出发、从细处着手，以实际行动诠释了金融工作的政治性和人民性，塑造了工行服务为民的良好社会形象安康符咒。

日前，一位家住安康市汉滨区黄沟路附近的老人致电工行安康解放路支行，称其亲属因银行卡密码输错导致被锁定，因老人年纪较大并且身患重病，无法前往支行办理密码重置业务，并且老人下午还要赶去医院做检查安康符咒。了解情况后，工作人员没有因疫情婉拒客户，而是第一时间安抚老人，告知客户支行开设有“绿色服务通道”，会立即安排人员上门进行核实。中午，支行两名工作人员在做好防疫措施的前提下，利用中午休息时间携带资料前往客户家中，在确认客户真实意愿后，陪同客户亲属返回支行完成了密码重置业务，成功解决了客户的治病用卡难题，客户对工行优质高效的服务赞不绝口。

疫情期间，该行始终秉承“特殊时期，特殊关怀”的理念，把为民办实事、解难题作为应尽的职责和义务，竭力为客户提供及时、高效、优质的高品质金融服务安康符咒。下一步，该行将继续秉承为民服务初心，在共同抗疫的特殊时期，坚持特事特办、急事急办，全力保障金融服务有序开展。

文/杨光婷 编辑/陈国伟

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