法事化解:安徽黄山：“作退一步想”调解工作法 助力化解劳动纠纷

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近年来，黄山市人社局以市域社会治理现代化试点为契机,充分挖掘古徽州文化儒家思想中“谦仁礼让”“以和为贵”“退一步想”的处世之道，创新推出“作退一步想”调解工作法，有效防范化解各类劳动纠纷，提升群众的幸福感和安全感法事化解。

在调解仲裁窗口接待中，黄山市人社局秉持“窗口一杯茶、倾听半小时”服务理念，引导以“谦谦之风”祛“好斗之气”，避免逞强好胜、意气用事法事化解。减少矛盾纠纷，有针对性地对当事人开展“作退一步想”思想工作，避免矛盾激化升级。仲裁庭与窗口紧密联动,将“作退一步想”调解工作法向受理、审理、送达等环节延伸，运用到解人心结问题上,让双方当事人都充分认识自身存在的不足，引导当事人“作退一步想”，通过调解方式柔性化解决劳动争议，既调解“当下争”，更促“持久和”。

通过持续推进“作退一步想”调解工作法，黄山市人社局调解仲裁窗口服务质量有效提升，劳动争议裁决案件明显减少，群众“满意率”和“好评度”进一步提高法事化解。

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文丨黄山市人社局

编辑丨周凌云

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