【沟通法宝4】化解冲突:暴风雨中走稳平衡木:法事化解
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沟通法宝之化解冲突:暴风雨中走稳平衡木
沟通中的不速之客是爆发争吵:
昔日一起谈笑风生的人,此刻却像决斗的公鸡法事化解。
当原本平和的谈话陷入冲突, 控制情绪就是当务之急法事化解。
恐惧和被激怒都无济于事法事化解。
只有保持情绪的稳定,才能在如此不利的情况下,将沟通进行下去法事化解。
■ 在冲突中表达自法事化解我四步骤:
1、先做个深呼吸
如果你感到愤怒马上要化作犀利的语言,无论如何别冲动法事化解。
请先调整呼吸,可做3次深呼吸,用这个时间听听对方要表达的主要观点是什么,同时整理一下你想要讲的法事化解。
2、讲出来法事化解,但不要评判
对方的恼怒你不该视而不见,但你可以建设性地把情绪重新在对话中释放法事化解。
不要评论对方的情绪,讲“你这么恼火真可笑”法事化解。
一个好办法是把你的感觉讲出来:“我感觉你很不高兴法事化解,能让我明白为什么吗?”
3、承担自己的那部分责任
如果你勇于承担自己那部分责任,就会激发对方表现出同样坦诚法事化解。
真诚的态度有助于你依旧坚持自己的原则,以冷静的态度表明反对的立场法事化解。
4、谈话时用“分担体系”替代“指责体系”
明了沟通的最终目的不是把观点强加给对方,也不是分辨孰是孰非,而是最终达成一致法事化解。
这样
“指责体系”——“这件事情你要负责法事化解,你的想法是错的,你得改正”,
就应该转变成
“分担体系”——“我们两个都得对现在这种状况负责,我们来看看为什么看法不一样吧法事化解。”
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